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2019年12月18-19日,第十四届中国IDC产业年度大典在北京国家会议中心正式召开。作为产业内知名的盛会以及IDC企业、电信运营­­商、互联网、金融、政府和厂商等产业上下游的高效沟通平台,与会嘉宾包括政府领导,行业专家和企业代表数千人。 以“智能运维与安全”为主题的分论坛于19日下午举行,有孚网络执行副总裁吕鑫出席本次会议,并发表了《云数据中心智能运维一体化实践》主题演讲。  

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有孚网络执行副总裁吕鑫

吕鑫:各位下午好,我尽量以轻松的方式讲一下,分享一下有孚在云数据中心这个领域我们做了哪些智能运维和智能服务的实践,和大家一起探讨一下。    

简单介绍一下有孚网络是01年成立,现在我们主要的数据中心和主要业务是在北京、上海、深圳,整个数据中心平台里面都是以自建为主,以合作为辅,所以在自建的东西里面大概有20万平数据中心的体量,接入客户有十万家左右,获得专利和证书超过100项,整个运营经验现在看,2月份已经达到19个年头,所以是以数据中心起家,通过数据中心的服务在上边叠加了云计算的应用场景和服务,再往上就是服务企业内部的应用场景,后边在做展开。  

这些过程是有孚从传统的数据中心转到现在的云数据中心的历程,里边有几个关键节点:1、2004年我们面向中小企业做了第一个SaaS化平台,把企业一些基础的应用,比如邮箱、域名简单的网站SaaS化,这个起步时间是比较早的。2、2016年把整个底层的IaaS平台开放出来做公有平台,公有云领域里有孚名气不是很大,我们做的主要方向不是在公有云里做红海打价格战而是把公有云的服务能力和企业的私有云、专有云、混合云,这个方向是有孚发力的点;3、2016年之后,大家知道那个时间点是大众创业万众创新的时候,很多人工智能的企业和类似的公司出现,我们在2017年成立了一家子公司叫孚典,它在做一些大数据硬件的提供,比如一些大数据的存储、大数据的AI应用,AI应用的场景当时是比较简单的,针对医疗领域做智能阅片,针对教育领域做数据分析,这里我们组织了一个博士德专家团队做人工分析、人工建模。4、2018年我们和腾讯蓝鲸合作,在蓝鲸领域做平台智能化运维和服务企业的智能化运维。我们做两种,一个是服务企业SaaS化的场景,一种是企业交付化的场景。私有的已经做了,有了有孚云平台,在有孚云平台里使用了云计算的场景这个蓝鲸是可以直接使用的。    

在数据中心领域里,尤其在有孚业务条线上是跨了基础的数据中心、云计算平台和上面的应用场景,所以我们拿到的证书比较多,一类证书是基于运营商级别的,比如ICP证书、ISP、IPVPN,一类就是基于信息安全体系级别的,比如信息安全等保三级,我们现在可以做,帮企业做企业等保规划、企业安全建议,把有孚十几年的云计算和数据中心的安全服务经验赋能给企业。   

第二类就是,我们有云计算的平台,所以会涉及到大量的信息安全体系的证书,比如ISO20000,信息安全的S001,包括ISO22301,包括个人隐私安全保护法,这是最新的认证,在ppt里还没有更新。    

其实有孚主要的业务模型是数据中心和云计算,再往上帮企业做的扩展和延伸就是大数据和人工智能,在这个运维的平台里我们着重以数据中心和云计算为主给大家分享一下智能运维的场景。    

在有孚智能化运维的架构里,实际上以这样的框架去做,因为我们有自建的数据中心,所以我们把所有的数据中心变成我们最大的范围框架,在这里有基础建设的运维,同时有客户服务的服务式运维,在数据中心平台上我们建立了云计算平台,云计算平台里有公有云、专有云和混合云的应用场景,我们把这个应用场景做了大量的智能化运维的动作,公有云比较简单,不用介绍了,在网上直接有帐号开通就可以。专有云是替换原来企业的私有云的场景,也就是说原来我们企业的私有云建设是自己建数据中心,有一块地自己建数据中心、买设备,再到第三方买云管的软件,在云管软件上有IT团队自己运维服务。专有云的概念是什么场景呢?就是基于有孚的数据中心单独给银行提供专有化解决方案一样,有一个围拢的区域,这个区域里面所有硬件、所有平台用户可以指定,整个服务体系是用户租用而不是一次性买卖,就大大节省了企业建设私有云前期的硬件投资,在硬件场景里我们叫做基础租用,用户可以指定他喜欢的品牌甚至包括GPU的场景,在这个平台里可以私有化落地用户的云管平台,然后把业务落在这里边,有孚做整体基础建设的运维,交钥匙工程,钥匙是交付在用户现场。也就是说在这样专有云的架构里,拥有了私有云所有的能力,只不过物理位置和资产不在现场而已,这是目前很多用户做的比较多的,然后是混合云的多云管理,用户在很多大厂公有云平台里面有各种各样的主机,他需要我有些计算场景是基于硬件落地的,比如现在我们看很多人工智能企业后端GPU运算是放在了混合云的硬件里面,数据落地的平台也会在混合云的硬件里面,是这样的场景。同样这样混合云的场景可以和用户的私有云场景进行打通通过链路链接,这样就需要大大智能化的运维场景,不仅仅是有孚需要,这个智能化运维平台可以直接赋能客户做专有云、混合云、甚至公有云的多云管理。    

新乡股票开户基于这个云计算平台,我们在这里就有了大数据的应用场景、人工智能的应用场景,最终我们的目的是把整个服务能力给企业做赋能,这里就有个服务联盟的概念,服务联盟最后会简单介绍一下。

先看一下我们数据中心的分布,在北京、上海、深圳、广州这是主要的核心数据中心,这些核心数据中心已经通过“两地三中心”的解决方案,每个数据中心之间链路都是互通的,三个数据中心变成一个环,意味着企业要做“两地三中心”解决方案的时候,只要接入任意一个点就可以拥有“两地三中心”的服务能力。所以在数据中心层面我们提供得救是一些云计算的资源能力、数据中心落地能力、全国的带宽服务能力同时提供完整的异地解决方案,和一些银行、医疗机构、高端制造企业已经落地了很多异地化的容灾解决方案,我们的容灾解决方案比较简单,通过沃勒数据中心把用户的数据1:1的容到各地,提供整体的运维服务。在这个服务的过程中把主要的数据中心进行了全国的分割和布局,北京永丰在永丰金融基地这儿做了一个互联网标杆应用场景,有大概八千个机架左右,在上海四个数据中心,因为上海以人工智能为主,所以我们布局是在人工智能的平台应用、电力的标杆应用和互联网的标杆应用,是这样一个布局。深圳在大湾区和深圳天威视讯做互联网的标杆应用,这是目前的数据中心的基础架构,基于这样的数据中心的基础架构,我们能看到的是数据中心提供的底层次及上是一样的,满足三个数据中心之间可以做同等服务级别的容灾。    

对于金融数据中心我们知道它要求的标准很高,所以北京的数据中心优先过了北京金融A级认证,同时把平台做了打通和优化,在行业的标准里边尽量靠最高的行业标准去提供服务体系,同时也做了国家唯一一个第一家LEED金牌认证就是北京数据中心,大家有兴趣可以到现场看一下,在这里我们做了哪些东西符合智能运维,以北京数据中心为例,在客户一进来参观的时候就有电子沙盘,根据现场的状态1:1模拟的,沙盘是英文字母E,所以叫E-Data云计算数据中心,现在二期已经出来了,现在提供的场景大家可以到现场做沙盘演练。在整个动环部分做了一个大的监控系统,这个监控系统把风火水电全部列在里边,可以实现动态的报警,这些应用的场景是给我们自己内部提供运维的监控和管理,和现在的硬件全部做了联动,这个开放场景目前没有开放给客户,但是跟客户做了深入交流,我们可以把部分跟客户相关的联动信息慢慢赋能给客户,换句话说原来传统列的报表,用户在未来以电子化报表的方式能看到,现在我们提供给用户的就是巡检报告,基本上已经通过自动化的方式提供给用户了,尤其是机房部分的巡检。    

在有孚云的平台,因为2016年开始真正把有孚云平台推向市场,但是17年做SaaS化平台的时候就有了基础架构,这个架构里边不像传统云计算厂商是先做云后落地应用再和用户业务进行沟通,而是把整个架构全部上云因为我们有很多SaaS的应用,这些SaaS应用实际上就给中小企业提供服务的,比如像语音、OA等等应用场景,这个应用场景在04年出来的时候全国是没有企业上云这个说法的,现在有了企业上云的说法,很多云计算厂商只有IaaS资源,但是我们企业里面SaaS应用很早就提供了,这种用户量很大单个用户使用量很小的情况下,智能化运维对于我们来讲就非常重要了。因为SaaS服务大家知道,越小的客户单价成本是越低的,但是对于运营商来讲维护和服务成本是不低的,在整个平台里面我们已经打造成了IaaS和SaaS可以完整联合交付的场景,也就是说整个平台的稳定性,现在从等保的角度讲,从服务角度讲,已经达到了业务应用的99.95,是这样一个复合率,整个架构里面已经达到了多云和混合云的管理,意味着有一个控制面板可以管理用户以前自建的非开放体系的云计算架构,这样可以帮助用户先尝试公有云的链路,然后和私有云打通,通过统一的面板进行管理,做好管理的同时就可以实现业务的快速部署,这个快速部署不仅仅是意味着管理私有云时候的快速部署,有了多云平台也可以知道哪里的资源可以优先部署,比如哪些公有云场景、哪些便宜,业务可以在那里上线这些场景都把它做到快速部署的范围之内。    

另外一块的快速部署在下面做介绍。我们知道整个公有云平台大家拿到的控制面板是没有底层控制起来的,只有提供资源的使用权,对于这样一些场景,实际上公有云控制面板跟底层业务系统、权限系统是无法打通的,我们在智能化运维场景里考虑到用户业务体系和IT体系之间的鸿沟,把这一块做了补充,把管理平台、智能化运维平台和用户业务端进行了打通,比如流程审批、人员进出等等这些全部做了打通,也就是说企业不用再改目前的ITSM和目前的流程体系的时候可以通过API接口的方式和云平台进行互动,审批完以后自动化在平台里进行开通,开通完以后返回结果做OA里的闭环。    

在混合云、专有云架构里通过平台管理和私有化落地我们可以实现的是云上的架构和云下的架构1:1匹配,也就是说传统的物理设备、物理网络是什么样,物理服务器是什么样,可以在云上做1:1适配,适配图可以在管理后端实时拖拽自动化部署。   

在刚才我们讲的过程中,把腾讯的蓝鲸作为智能运维的主要载体,蓝鲸是腾讯下边游戏的平台做智能化运维的时候做的开源的平台,现在蓝鲸有两个版本,一个版本大家都听过或者用过,就是开源平台,用户可以自己下代码、自己做二次开发,我们为什么做有孚蓝鲸呢,从免费端用户需要的是实施部署和企业应用到的适配,对于腾讯蓝鲸来讲是做企业版的,在免费版基础上做了很多定制,有孚把用户侧业务端和有孚云的运营场景全部打包成一个个模块,这些模块放在蓝鲸平台里以有孚蓝鲸的模式进行交付,这样用户不仅仅是拿到了一个蓝鲸的场景,基于业务场景已经做了二次开发,把用户智能运维上线时间降低了,在现在的云平台里蓝鲸已经作为一个标准模块可以进行交付了,使用了云计算平台在里边可以进行各种业务的编排,业务场景的上线,用户可以自己尝试着构建智能化运维体系了,另外一类用户是不用你任何SaaS资源、不用你的数据中心,就想把我目前的智能化运维场景落地实现自动化,尤其是对一些大型银行类的企业,国有化的企业、医疗类的企业,更希望自己人掌握这些核心,所以我们可以把这个场景直接部署和实施在用户现场做私有化交付。所以在这样一个平台里我们是把智能化运维的经验和用户实时做分享,然后在这个应用商店里如果有已经开通的API接口或者场景用户可以上线,如果没有开通可以根据用户需求做1:1定制,这是有孚蓝鲸的价值。如图紫蓝色的一块是腾讯蓝鲸的部分,下边没有SaaS平台的一块是大家看到的开源的社区版本,有孚的蓝鲸是在腾讯SaaS平台的基础上延展了和企业端运维相关的流程和过程,这样就把用户端的OA系统、ERP系统、采购系统、合同等等,把它的ERP和真正使用的计算资源进行整合服务,通过一体化的方式进行企业信息化数字资产的管理。是这样的服务逻辑。    

在这样的服务逻辑里面我们把有孚云也作为蓝鲸的第一个客户上线,这个过程实际上和传统企业做信息化的过程是一样的,这个过程就是先去咨询做现在应用场景的发掘和集成,再做开发测试和维护。这个过程实际上已经可以赋能给客户了,智能运维这一块不需要用户侧有多研发人员或者很多熟悉这些代码的人员,他只要知道智能平台怎么用,目前的智能平台我们看到的又是五花八门的,所以现在把这个智能运维平台作为一个应用场景和手段辅助用户做企业侧自己的智能运维的改造。这里面其实有很多人工智能的场景,一些业务逻辑、一些流程、方式和方法,可以和用户进行沟通。面向的行业就是金融、互联网、人工智能和教育行业,这是比较前排的客户,在商贸、医疗、政企和文娱行业有一些智能运维的解决方案。所以在整个智能平台里面通过基础架构的服务体系,自动化运维的服务体系,我们可以帮助企业做混合云的解决方案、安全云的解决方案、容灾云解决方案、专有云和自动化运维的解决方案。    

最后讲服务联盟,服务联盟这个定义是什么概念,每个企业在每个流程里面都是通过每个业务流程做管理的,两个公司之间我们看到的,两个公司之间每个公司都有一个智能化运维的平台或者是OA流程的平台,在这些平台里边我们看到的是有很多IT的基础服务需要自己内部找人维护或者有外包商帮我服务,这是目前企业内部服务的主要点,这些点里面我们看到的服务就是操作系统、数据库维护、备份、容灾等等,这些如果每个企业靠大量IT团队服务,相信只有互联网的企业能做到,传统的企业基本上没办法做到,是因为每一个领域比如安全领域、数据库领域、服务器领域都有专门的人去做,相当于一个企业的IT团队基本上要十人以上的规模才能满足每个岗位上都有人,有智能运维场景的时候,这个岗位7×24小时都有人盯着,只要运维团队拿到结果决定怎么操作就可以了。所以在这样平台的场景里面我们更倾向于把7×24小时的服务能力赋能给用户做培训,也就是说用户的IT团队人很少的情况下,我们可以和用户一起看这个服务怎么做到7×24小时,保证它的业务连续性。   

在这个过程中,我们和用户沟通的层面做了大量的智能化运维和人工智能的实践,第一个实践是把我们的工单系统变成了机器人,现在大家淘宝双十一的时候和每一个商店的人沟通,第一个接信息的一定是机器人而不是人工,他会提示你“你需要人工的时候转人工”这个平台已经落地在了客户服务的流程体系里面,用户有个微信或者工单入口,只要提出他的问题,后端机器人就在跑,跑出这些问题直接告诉你怎么做,未来我们相信呼叫中心的服务体系也会变成人工智能替代,不知道有多少人接到过骚扰电话是机器人打来的,我曾经判断过很多电话都是机器人打来的,声音很甜,语速很快,怎么判断它是机器人呢?就是你永远打不断,现在很多人工智能的机器人已经可以打断了,它会停下来等你问下一个问题。在我们平台里边我们把微信、微博、报账后台和现在的工单系统已经完全打通了,也就是说目前我们可以给用户提供一些人工智能的解决方案,或者说人工智能的客服平台,当然也是后台可以完整交付给用户,很多用户做智能的呼叫中心、售后服务体系的时候我们也有智能化的方式帮用户解决人工的问题,同时让企业更符合人工智能的场景、云计算的场景、企业上云的场景。    

第二块我们服务联盟的核心,我们知道不管是我们做其他用户服务的时候还是分包我们的业务给下级供应商的时候,我们遇到的问题就是人和工单的问题,每两个企业之间的工单是独立的,企业之间的信息是靠人传的,邮件也好、微信也好、短信也好,我们智能化运维平台和用户侧已经做到了用户侧自己走自己的工单,一旦需要走到数据中心的时候,它的工单和我们的工单系统是直接打通的,我可以以它工单的模式接受内部的工单,在我们这儿闭环以后再输出给用户结果,这样大大减少了客户和数据中心之间的沟通成本。同时比如很多项目分包出去的时候,不需要知道外部公司怎么跑流程,也不需要实时催,只需要知道给到外部的信息什么时候有反馈,是不是符合SLA就可以了,这是我们看IT后端的集合,这一块也是未来和企业可以做互动的场景。所以有了数据中心、有了云、有了服务的联盟体系,同时把智能化运维的平台做落地,相信以这样完整的服务体系可以重构用户侧的智能化运维体系,把我们服务的场景给用户做赋能。    

以上就是我今天的演讲,谢谢大家!

 

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